O Cruzeiro fechou parceira com a Somos Young, empresa especializada em atendimento ao cliente, que assumiu em 2022 os atendimentos com os sócios torcedores do clube e vem tendo bons resultados. A parceria começou assim que o clube virou SAF, com a chegada de Ronaldo e vem dando bons frutos.
A parceira entre Cruzeiro e Somos Young tinha o objetivo inicial de melhorar o atendimento do clube com os sócios, a ampliação da capacidade de relacionamento com os sócios, a possibilidade de acompanhamento das solicitações em tempo real, além de incrementar as receitas do programa.
Em mais de um ano de trabalho, as metas almejadas foram alcançadas, deixando o programa de sócios mais ágil, deixando os torcedores do Cabuloso mais satisfeitos ao resolver problemas. De acordo com a Somos Young, eventuais problemas que antes demoravam 15 dias para serem resolvidos, hoje duram alguns segundos.
“Mapeamos todo o processo, detectamos as falhas e focamos no que precisava ser melhorado. Com o uso de tecnologia de ponta, conseguimos tornar a experiência mais agradável, ágil e eficaz”, comentou Henrique Borges, CEO da Somos Young.
O bom serviço prestado fez o Cruzeiro sair de 28 mil sócios para mais de 70 mil em um ano de trabalho. Além do crescimento na base de associados, a tava de cancelamento caiu bruscamente. Oito em cada dez torcedores que tentaram cancelar o plano desistiram após conversar com os colaboradores da Somos Young.
“Esse fator estabelece uma relação de empatia entre atendente e cliente, o que torna a conversa muito mais humanizada, com ambos visando o mesmo objetivo: que é fortalecer o clube”, acrescentou Sara Carsalade, sócia e head de cultura e experiência da Somos Young.
Cruzeiro altera decisão envolvendo o Mineirão para enfrentar o Botafogo
O Cruzeiro enfrenta o Botafogo no próximo domingo (6), no estádio do Mineirão, pela 18° rodada do Brasileirão, às 18 horas, e já conta com mais de 25 mil ingressos vendidos. Para conseguir grande público, a diretoria do clube mudou de ideia e decidiu abrir os setores superiores Laranja e Vermelho aos torcedores.
